Portrait employé - Benjamin Siaud, directeur services-conseils

Fort d'une double expertise en marketing opérationnel et en développement des affaires, Benjamin Siaud a rejoint les rangs de notre équipe Services-Conseils en octobre 2021 pour prendre la direction de plusieurs comptes clés auprès de notre organisation. Découvrons ensemble à quoi ressemble son quotidien en tant que directeur services-conseils (DSC)!

En quelques mots, comment décrirais-tu ton poste et ton quotidien?

Mon quotidien est tellement varié que je n'ai pas vraiment de journée type! Je trouve que j'occupe des fonctions très diversifiées et stimulantes, car mon rôle me demande autant de m'occuper de la gestion de comptes que du développement des affaires.

En tant que DSC, je suis généralement le premier contact entre les entreprises qui ont des besoins numériques et Tink. Je dois m'assurer de bien comprendre la réalité d'affaires de ces entreprises pour que Tink puisse répondre au mieux à leurs besoins et à leurs objectifs d'affaires à l'aide du numérique. La profitabilité de nos clients nous tient à cœur, ce qui nous pousse à agir comme un véritable partenaire qui influence la croissance. C'est pourquoi je me dois de travailler avec les client(e)s pour les aider à planifier l'exécution de leur planification stratégique numérique. Par la suite, je m'assure que tout se passe comme prévu et qu'on garde le cap vers l'atteinte des objectifs.

J'agis également à titre de conseiller sur les tendances ou les bonnes pratiques numériques auprès de nos client(e)s, dans un souci de continuellement leur apporter une réelle valeur ajoutée. Je participe aussi activement au développement des affaires de l'agence dans le but d'accroître notre présence sur le marché québécois et faire bénéficier de notre expertise au plus grand nombre d'entreprises possible.

Bref, mon poste demande beaucoup d'interactions avec différentes personnes au quotidien. Et c'est vraiment quelque chose qui me plaît beaucoup! Je bénéficie de l'expertise de tout un chacun, ce qui me permet d'apprendre et de progresser continuellement.

Selon toi, quels sont les savoir-faire et les savoir-être qu’une personne doit démontrer pour occuper un poste comme le tien?

Nous travaillons chaque jour avec des clientèles tellement différentes, avec des objectifs et des réalités bien distinctes. Il est donc nécessaire d'avoir une grande capacité d'adaptation, une bonne écoute, une capacité de traduire les attentes en plan d'action et du leadership pour guider les équipes internes dans le cadre d'un projet. L'empathie est un autre savoir-être important, car mes fonctions impliquent parfois de me mettre dans les souliers des client(e)s (et de mes collègues) pour mieux comprendre leur réalité.

Au niveau du savoir-faire, je dirais que bien communiquer est un atout important pour travailler en services-conseils. Il faut aussi faire preuve d'entregent et ne pas avoir peur d'appeler les client(e)s pour discuter avec eux. Être capable de prendre des risques et d'assumer ses responsabilités est également très important. Et puisque Tink œuvre dans tous les aspects du numérique, il faut développer une bonne compréhension de l'univers du numérique dans sa globalité pour être en mesure de suivre toutes les étapes d'un projet, peu importe le département avec qui nous travaillons (marketing, TI, ventes, etc.) Toutefois, l'une des beautés de mon métier est que je peux aussi m'appuyer sur l'expertise, les compétences et les connaissances de mes collègues à l'interne pour faire avancer les projets. Personnellement, je trouve que j'ai le beau rôle!

Qu’as-tu appris au cours de tes années chez Tink?

Depuis que j'ai rejoint l'équipe de Tink, j'ai eu la chance de côtoyer des expert(e)s dans plusieurs domaines et de travailler sur des projets complexes et de grande envergure auprès de leaders dans leur industrie. Tous ces projets ont fini par m'apporter beaucoup de connaissances et de savoir-faire au fil du temps, surtout au niveau des technologies et du développement Web. Je suis notamment plus en mesure de comprendre l'impact des différentes technologies sur la rentabilité, les objectifs d'affaires et les capacités organisationnelles ou opérationnelles des entreprises.

De plus, le fait d'évoluer avec des client(e)s de longue date m'a permis de développer et d'entretenir de belles relations durables. Nous travaillons ainsi comme de vrais partenaires d'affaires pour ouvrir le champ des possibles, ce qui est toujours très formateur!

Qu’est-ce que tu aimes de Tink, et qui fait que tu y restes?

Ma réponse ne sera pas très originale, je sais, mais je dois dire que j'aime beaucoup mes collègues! La direction et l'exécutif jouent également un rôle très important en s'impliquant et en soutenant les équipes au quotidien. Ainsi, je ne me sens jamais seul, car je sais que j'ai toute une équipe compétente derrière moi sur qui je peux compter!

Je suis aussi très heureux de pouvoir conserver mon autonomie grâce à un horaire flexible qui me permet d'être libre dans mon emploi du temps. Il est donc facile pour moi de concilier ma vie au travail et ma vie de famille. Et si je n'ai pas pris de vacances depuis un certain temps, ma direction n'hésite pas à me le dire et m'encourage à prendre du repos. Autrement dit, malgré sa croissance, Tink a su garder un côté très humain et un grand esprit de proximité. On nous propose un bel équilibre, où on profite à la fois des avantages des grandes entreprises et celles des petites entreprises.

Évoluer chez Tink, c'est travailler dans une entreprise qui a le vent dans les voiles, et c'est toujours très gratifiant pour moi de contribuer aux prochains chapitres de son histoire!

Quel est ton plus bel accomplissement professionnel?

J'ose croire en des projets auxquels d'autres ne croient pas. J'aime me dépasser et voir plus loin pour dénicher de nouveaux partenariats d'affaires. Les dernières années ont été très prolifiques, et j'espère que ça va continuer ainsi!

Mais, en y repensant bien, je pense que mon plus bel accomplissement, c'est lorsque la clientèle est satisfaite à la fin d'un projet. Quand on me dit « Merci Benjamin », je sais que j'ai réussi à avoir un impact positif. Oui, c'est cliché, mais c'est ce qui m'apporte la plus grande satisfaction au final!

Comment décrirais-tu l’ambiance de travail chez Tink?

En un peu plus de 2 ans chez Tink, j'ai toujours obtenu de l'aide quand j'en ai demandé. Tout le monde est impliqué et jamais personne ne se traîne les pieds! C'est un environnement très coopératif et positif, où tous les rôles et toutes les fonctions sont complémentaires. Ça se ressent dans la qualité des projets que nous livrons. De plus, en tant que directeur services-conseils, il est très valorisant pour moi de constater à quel point tous les Tinkers aiment travailler avec de nouveaux clients et relever de nouveaux défis. À chaque nouveau projet, je me sens un peu comme un père de famille qui apporte des cadeaux pour ses enfants!

Pour toi, travailler chez Tink c’est avoir la chance…?

C'est de pouvoir côtoyer des expert(e)s dans leur domaine et de travailler sur des projets d'envergure avec des client(e)s qui ont de beaux défis à relever! Chaque jour, j'ai la chance d'évoluer dans un environnement de travail sain et de côtoyer une clientèle qui partage les mêmes valeurs que nous. En effet, notre culture d'entreprise transparaît chez tous nos client(e)s, et c'est un réel plaisir pour moi de travailler dans une si belle synergie!

Quels conseils donnerais-tu aux futur(e)s employé(e)s de ton domaine?

Osez! N'ayez pas peur de prendre des décisions et de faire valoir vos idées. Profitez de chaque échange pour vous abreuver de l'expertise de vos collègues. Soyez aux petits soins avec vos client(e)s et apprenez à anticiper les potentiels problèmes pouvant survenir en cours de projet pour être en mesure de les éviter.

Finalement, je dirais de ne pas tout prendre au sérieux (on ne sauve pas des vies, après tout!) Il est important de savoir prendre du recul et faire la part des choses devant certaines situations. De cette façon, vous resterez toujours en confiance et en contrôle!