Simplifier l'expérience d'achat des consommateurs avec l'intelligence artificielle (IA)
Ce texte fait partie de notre série de 6 articles sur les principales tendances du numérique en 2024.
En progression constante depuis des années, l'intelligence artificielle (IA) continuera assurément de transformer la manière dont nous vivons, travaillons et consommons au quotidien. Ainsi, 2024 risque fort bien d'être l'année où nous assisterons à une importante révolution propulsée par l'IA, notamment en ce qui concerne les habitudes de consommation.
Découvrons ensemble comment les avancées technologiques de l'IA aideront les organisations à simplifier la vie et l'expérience d'achat des consommateurs.
Une transformation majeure pour les avis d'utilisateurs
L'intelligence artificielle a considérablement transformé notre interaction avec les avis d'utilisateurs en ligne au cours des dernières années, et cette tendance continuera vraisemblablement de s'amplifier en 2024!
Véritable précurseur dans ce domaine, l'entreprise Amazon a commencé en 2023 à utiliser l'IA générative pour produire des résumés de critiques en condensant les opinions et les caractéristiques les plus citées par la clientèle (un nombre minimal d'avis est toutefois requis). Visibles sur les pages produits, ces synthèses d'avis d'utilisateurs permettent aux consommateurs de prendre des décisions de façon plus rapide et informée. Imaginez, par exemple, que vous arrivez sur la page produit d'une montre intelligente : le résumé des avis d'utilisateurs généré par l'IA pourrait alors souligner le confort et le design élégant de la montre, tout en vous mentionnant la limite d'autonomie de sa batterie.
TripAdvisor a également commencé à utiliser l'IA générative pour résumer les évaluations des hôtels affichés sur son site. Il n'est donc plus nécessaire de parcourir une multitude d'avis de clients ou de se fier aux premiers commentaires en tête de liste pour choisir un établissement. Avec l'intelligence artificielle, TripAdvisor est désormais en mesure de compiler les points essentiels pour chaque hôtel, comme l'emplacement ou la qualité du service offert. Ces résumés transforment la façon dont les voyageurs choisissent leur établissement, renforçant du même coup le lien de confiance qui existe entre les utilisateurs et cette plateforme de réservation en ligne.
La révolution IA en restauration
En plus de simplifier la prise de décision des consommateurs en résumant les avis des utilisateurs, l'intelligence artificielle est aussi utilisée en restauration pour transformer l'expérience de commande en ligne des utilisateurs avec des interactions plus intuitives et personnalisées. C'est notamment le cas de la chaîne de pizzérias Domino's, qui a procédé à une refonte de son application et de son site Web pour permettre à sa clientèle de choisir et de personnaliser avec aisance tous les aspects de sa commande en ligne.
Domino's a également innové en intégrant un assistant de commande, développé en collaboration avec Microsoft, qui offre une interaction presque humaine aux consommateurs. Cet assistant intelligent suggère des options basées sur les préférences passées de chaque client, rendant le processus de commande à la fois rapide et plaisant. L'IA permet également à l'utilisateur de visualiser sa commande avant sa finalisation, améliorant ainsi la transparence, l'expérience de commande et le niveau d'engagement.
Au-delà de la simplification de la commande, l'intelligence artificielle chez Domino's joue aussi un rôle crucial dans la personnalisation du marketing. En effet, l'IA permet aux clients de bénéficier d'offres spéciales en fonction de leurs goûts individuels. Une approche hyperpersonnalisée de la sorte promet non seulement d'accroître la satisfaction client, mais aussi de renforcer la fidélité à la marque.
Ces innovations illustrent comment une marque comme Domino's peut utiliser la technologie pour redéfinir les interactions client-marque dans le secteur de la restauration rapide, en mettant l'accent sur la commodité, la personnalisation et l'expérience utilisateur.
La révolution IA dans le domaine de la beauté
En cette ère de grands progrès numériques, Sephora illustre parfaitement comment l'intelligence artificielle peut améliorer l'expérience client dans le secteur de la beauté en rendant les achats plus pratiques et agréables. La marque de cosmétiques a en effet commencé à exploiter la réalité augmentée (RA) et l'intelligence artificielle avec son application Virtual Artist, qui permet aux consommateurs d'essayer une multitude de produits de beauté dans le confort de leur foyer. Cette technologie révolutionnaire facilite grandement la prise de décision des clients en leur permettant de voir virtuellement comment différents produits s'harmonisent avec leur visage, leur teint et leur peau.
La capacité d'essayer plusieurs couleurs et plusieurs styles en ligne avant de faire un achat offre une liberté et une flexibilité sans précédent aux consommateurs. Une telle innovation rend l'expérience d'achat non seulement plus efficace, mais aussi plus satisfaisante, en éliminant plusieurs incertitudes liées à l'achat de nouveaux produits de beauté. Elle ajoute également une dimension plus ludique à l'expérience d'achat en ligne.
Grâce à de telles innovations, Sephora se positionne clairement comme une marque qui facilite la vie de ses clients en leur fournissant des outils intuitifs et personnalisés qui transforment radicalement le mode d'achat traditionnel de produits de beauté.
Vers une harmonie technologique en 2024
La prochaine année s'annonce comme une période charnière pour l'IA et marquera un tournant décisif dans son intégration dans notre vie quotidienne. L'impact de l'intelligence artificielle ne se limitera plus seulement à automatiser ou à optimiser des processus : l'IA sera aussi utilisée dans divers secteurs pour améliorer de façon tangible l'ensemble de l'expérience utilisateur.
Alors que nous amorçons une nouvelle ère de progrès technologiques, nous nous devons de reconnaître l'énorme potentiel de l'IA pour améliorer le quotidien des consommateurs. Plus que jamais, les organisations devront miser sur ces nouvelles technologies tout en adoptant une approche éthique et responsable.
Désormais omniprésente dans notre société, la discussion entourant l'intelligence artificielle invite plus que jamais à une réflexion collective pour façonner un avenir où l'humanité et la technologie coexistent en harmonie.
