Les applications personnalisées (Custom Apps) de Shopify : de puissantes solutions e-commerce pour les fabricants et distributeurs

Les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) comme Microsoft Business Central ou S/4HANA sont l'épine dorsale des grandes entreprises de fabrication et de distribution. Cependant, intégrer ces systèmes avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify peut parfois représenter un défi en raison des besoins uniques et des flux de travail complexes des entreprises. En effet, bien qu'ils disposent de connecteurs préconstruits qui offrent des fonctionnalités de base, les systèmes ERP ne répondent pas toujours aux flux de travail complexes des grands fabricants et distributeurs. Et c'est précisément là que les applications personnalisées entrent en jeu en offrant des solutions sur mesure pour amener l'intégration entre l'ERP et Shopify à un niveau supérieur!

Voici comment les applications personnalisées Shopify peuvent vous aider à répondre à vos besoins e-commerce (même les plus complexes!)

3 exemples d'utilisations des applications personnalisées

1. Traitement automatisé et avancé des commandes

Les grandes entreprises de distribution peuvent avoir des flux de traitement des commandes complexes, impliquant différents lieux ou départements. Composant avec des catalogues de produits larges et complexes, ainsi que des systèmes de distribution multi-entrepôts, ces entreprises finissent souvent par traiter manuellement les commandes, ce qui peut entraîner des inexactitudes dans les données d'inventaire, conduisant à des ruptures de stock ou à des ventes excessives. De plus, la réalisation des commandes à travers plusieurs entrepôts est souvent chronophage et ouvre la porte à de potentielles erreurs.

Heureusement, les applications personnalisées offrent des fonctionnalités qui peuvent vous aider à traiter plus efficacement vos flux de commandes :

• Synchronisation d'inventaire en temps réel : l'application personnalisée établit une connexion en temps réel entre Shopify et l'ERP. De cette façon, chaque fois qu'un client passe une commande sur la boutique Shopify, l'application est en mesure de vérifier le niveau des inventaires dans tous les entrepôts via l'ERP afin d'en valider l'exactitude.
• Acheminement automatisé des commandes : basée sur des règles prédéfinies dans l'application personnalisée, la commande est automatiquement envoyée vers l'entrepôt où la disponibilité des unités en inventaire est optimale. Des facteurs comme la distance d'expédition jusqu'au client ou la vitesse d'exécution peuvent être pris en compte.
• Préparation et emballage automatisés : l'application personnalisée peut transmettre les détails de la commande directement à l'ERP, déclenchant ainsi le processus de préparation et d'emballage dans l'entrepôt désigné. Le personnel de l'entrepôt peut aussi accéder aux listes de commandes numériques générées par l'ERP pour minimiser les erreurs de préparation.
• Création automatisée des étiquettes d'expédition : une fois la commande préparée et emballée, l'application personnalisée récupère les données d'expédition de la commande du client et génère automatiquement des étiquettes d'expédition dans l'ERP. C'est une bonne façon d'éliminer la saisie manuelle des données et de garantir l'exactitude des informations d'expédition.
• Mise à jour de l'inventaire et de l'état de la commande : après l'expédition, l'application personnalisée met à jour les niveaux d'inventaire de l'ERP et envoie une confirmation à Shopify. Une telle fonctionnalité permet de s'assurer que la boutique Shopify reflète bien la disponibilité exacte des stocks pour de futurs clients.
• Notifications à la clientèle : l'application personnalisée envoie également des notifications automatisées par courriel pour informer la clientèle tout au long du processus. Il peut notamment s'agir d'une confirmation de commande, d'une notification d'expédition avec les détails de suivi ou une estimation de la date de livraison prévue.

Les avantages

• Efficacité accrue : la saisie manuelle des données est éliminée, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et de réduire le nombre d'erreurs.
• Précision améliorée : les données d'inventaire en temps réel garantissent l'exactitude des informations sur la disponibilité des produits.
• Réalisation plus rapide des commandes : automatiser les processus d'acheminement et de préparation des commandes est une bonne façon d'accélérer le processus d'exécution des commandes.
• Réduction des coûts : les flux de travail rationalisés minimisent les coûts de main-d'œuvre et les erreurs d'exécution potentielles.
• Meilleure expérience client : la communication automatisée permet à la clientèle d'être informée tout au long du processus.

Ce ne sont que quelques exemples parmi plusieurs autres qui démontrent bien à quel point les applications personnalisées Shopify peuvent transformer positivement les flux de traitement des commandes complexes pour les grandes entreprises de fabrication et de distribution.

2. Amélioration du service client

Les entreprises disposent souvent d'un système de gestion de la relation client (CRM) séparé et isolé pour gérer les interactions avec leur clientèle. Elles peuvent même en avoir plusieurs, ce qui oblige leur service à la clientèle à se connecter à différents systèmes simplement pour répondre à une seule question. Ces organisations éprouvent donc des difficultés à offrir une expérience simple et fluide à leur clientèle. De plus, leurs équipes commerciales ne bénéficient pas d'un accès en temps réel à l'historique des achats et aux préférences des client(e)s, nuisant ainsi à la personnalisation du service.

Imaginez maintenant de pouvoir compter sur une application personnalisée, pouvant combler le fossé entre votre boutique Shopify et votre plateforme CRM (très probablement Salesforce) grâce à plusieurs fonctionnalités :

• Unification du profil client : l'application personnalisée peut créer un profil client unifié dans l'interface administrateur de Shopify. Ce profil agrège les données de la clientèle de Shopify (historique des achats, détails des commandes) et du CRM (historique des communications, préférences).
• Statut des commandes et suivi en temps réel : les représentant(e)s commerciaux ont accès en temps réel au statut des commandes et aux informations de suivi directement dans l'interface administrateur de Shopify, ce qui leur permet de répondre rapidement et précisément aux questions des client(e)s sur le statut de leurs commandes.
• Recommandations de produits personnalisées : en s'appuyant sur les données de l'historique des achats du CRM, l'application personnalisée peut également suggérer des produits pertinents aux utilisateurs en fonction de leurs achats précédents et de leur comportement de navigation. Cette personnalisation peut être affichée dans la boutique Shopify ou utilisée par les équipes de vente lors d'interactions en clavardage en direct.
• Recommandations automatisées de commandes : l'application personnalisée peut analyser les données des achats passés et suggérer des articles supplémentaires ou des produits complémentaires lors du passage en caisse. Une telle tactique de vente incitative et croisée peut contribuer à augmenter la valeur moyenne des commandes.
• Retours et échanges simplifiés : l'application personnalisée permet à la clientèle de faire des demandes de retour ou d'échange directement via la boutique Shopify. Ces demandes sont automatiquement enregistrées dans le CRM afin que toutes les informations pertinentes (détails de la commande, motif du retour, etc.) soient facilement accessibles aux représentant(e)s du service à la clientèle.
• Communications post-achat améliorées : en se basant sur les données d'achat et les interactions avec les utilisateurs, l'application personnalisée peut déclencher des courriels post-achat automatisés. Ces courriels peuvent notamment demander des avis sur les produits, offrir des conseils personnalisés ou informer les client(e)s sur des ventes à venir.

Les avantages

• Service client personnalisé : les équipes commerciales ont accès à un profil de clientèle complet, leur permettant ainsi de fournir des interactions plus personnalisées et pertinentes.
• Satisfaction accrue de la clientèle : des temps de réponse plus rapides, des informations précises et des recommandations personnalisées contribuent directement à une expérience client plus positive.
• Efficacité commerciale améliorée : les représentant(e)s commerciaux ont accès à de précieuses données clients et à des outils pour promouvoir la vente incitative et croisée, ce qui contribue à augmenter la valeur moyenne des commandes.
• Retours et échanges simplifiés : les processus automatisés facilitent les retours et les échanges pour les client(e)s, en plus de faire gagner du temps aux représentant(e)s du service à la clientèle.
• Fidélisation accrue de la clientèle : les communications post-achat personnalisées favorisent l'engagement et la fidélisation de la clientèle.

Cet exemple démontre comment les applications personnalisées peuvent transformer pour le mieux le service client des détaillants en ligne en intégrant directement les données CRM dans l'interface d'administration de Shopify. Les représentants et représentantes commerciaux bénéficient ainsi d'une vue d'ensemble pour chaque client(e) afin d'offrir une expérience d'achat personnalisée et efficace.

3. Enrichissement des données sur les produits

Pouvoir compter sur un catalogue avec des données riches est essentiel au succès de nombreux détaillants en ligne, qui peuvent ainsi se distinguer de la concurrence. Ces données peuvent concerner les matériaux, les spécifications, les tableaux de tailles ou les instructions d'entretien, qui sont tous des éléments fréquemment recherchés par les consommateurs. Or, comme mentionné auparavant, les efforts pour maintenir ces informations à jour, riches et cohérentes sur tous les canaux impliquent souvent un processus manuel et chronophage pouvant engendrer des erreurs. C'est pourquoi de nombreux fournisseurs de solutions de gestion des informations sur les produits (PIM) offrent des connecteurs prêts à utiliser pour Shopify. Mais parfois, utiliser une application personnalisée s'avère être la solution la plus pertinente pour atteindre vos objectifs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités où les applications personnalisées Shopify peuvent vous aider :

• Téléchargement de produits simplifié : l'application personnalisée permet le téléchargement en masse d'informations du système PIM vers Shopify. Il n'est donc plus nécessaire de saisir manuellement les données dans Shopify, ce qui favorise beaucoup les économies de temps et de ressources.
• Cartographie automatisée des données : l'application personnalisée peut aussi être configurée pour lier des points de données spécifiques du système PIM à des champs appropriés dans Shopify afin de garantir la cohérence et l'exactitude des informations sur toutes les plateformes.
• Descriptions de produits améliorées : il est possible d'utiliser l'application personnalisée pour extraire des descriptions détaillées, comme des spécifications techniques, des instructions d'entretien, des conseils d'utilisation et des données enrichies du système PIM. Une telle fonctionnalité permet à votre entreprise de fournir des informations plus complètes à la clientèle, qui est ainsi en mesure de prendre des décisions d'achat plus éclairées.
• Intégration de contenus médias enrichis : l'application personnalisée facilite l'intégration transparente d'images haute résolution, de vidéos de produits et de vues de produits à 360 degrés provenant du système PIM dans la boutique Shopify, mettant ainsi en place une expérience d'achat plus attrayante et informative pour les clients.
• Mises à jour synchronisées des produits : chaque fois que des informations sur des produits sont mises à jour dans le système PIM d'une entreprise (changements de matériaux, nouvelle disponibilité de taille, etc.), l'application personnalisée fait automatiquement la mise à jour vers Shopify, garantissant des informations cohérentes sur tous les canaux.
• Prise en charge multilingue et multidevise : l'application personnalisée peut être configurée pour afficher les informations sur les produits dans différentes langues et devises en fonction de l'emplacement et des préférences de chaque client(e) pour répondre au potentiel d'expansion internationale de votre entreprise.

Les avantages

• Amélioration de la précision des données : l'élimination de la saisie manuelle des données minimise le risque d'erreurs et assure une cohérence sur toutes les plateformes.
• Amélioration de l'expérience client : des descriptions riches, des visuels de haute qualité et un support multilingue créent une expérience d'achat plus informative et engageante.
• Efficacité accrue : le téléchargement simplifié des produits et les mises à jour automatisées des données permettent aux équipes de gestion de gagner beaucoup de temps et de ressources.
• Amélioration du référencement naturel (SEO) : des données complètes et précises améliorent le classement des produits de votre organisation dans les moteurs de recherche.
• Évolutivité pour la croissance : l'application personnalisée permet à votre organisation d'ajouter facilement de nouveaux produits, de gérer un inventaire croissant dans le système PIM et de le voir automatiquement reflété dans leur boutique Shopify.

Un tel exemple démontre bien à quel point une application personnalisée peut combler le fossé entre une boutique Shopify et un système PIM. En automatisant le transfert de données et en garantissant des informations cohérentes sur les plateformes, l'application personnalisée permet à votre organisation de fournir une expérience client supérieure tout en rationalisant ses processus de gestion des produits. C'est gagnant pour tout le monde!

Et qu'en est-il du retour sur investissement?

Même si Shopify peut se vanter de disposer d'un écosystème étendu d'applications tierces inégalé par les concurrents, ces solutions prêtes à l'emploi ne parviennent pas toujours à répondre aux exigences commerciales complexes des grandes entreprises. Malgré des coûts initiaux plus faibles, la rigidité de ces solutions les empêche parfois d'être pleinement adaptées aux besoins uniques des organisations. À l'inverse, investir dans une application personnalisée représente souvent une dépense initiale plus élevée, mais qui génère des économies sur le long terme grâce à des opérations rationalisées et à l'élimination des processus manuels laborieux.

Par exemple, si une entreprise dépense 20 000 $ annuellement en saisie manuelle de données et qu'une application personnalisée peut automatiser ce processus, cette application sera rentabilisée après quelques années, même si son coût de développement est de 50 000 $.

Applications personnalisées vs. solutions prêtes à l'emploi

Bien que les applications personnalisées offrent des avantages indéniables, leur coût peut représenter une préoccupation majeure pour votre organisation.

Quelle est la solution la plus appropriée pour vos besoins? Voici un petit résumé pour vous aider à choisir!

Bien que les coûts initiaux pour une application personnalisée puissent sembler substantiels, les avantages à long terme méritent une attention particulière. En améliorant l'efficacité opérationnelle, en minimisant les erreurs, en augmentant les niveaux de satisfaction client et en permettant une évolutivité transparente de l'entreprise, une solution sur mesure promet un retour sur investissement (ROI) robuste qui justifie l'engagement financier initial.

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